Preguntas Frecuentes
SEGURIDAD Y PAGO
Es seguro comprar en la web merchperu.net?
Si. Informamos que los datos ingresados están bajo el protocolo de seguridad denominado Transport Layer Security (TLS) para ayudar a los usuarios a proteger sus datos. Asimismo, el sitio web cuenta con el certificado Secure Socket Layer (SSL), lo que garantiza la confidencialidad de la información. Más información revisar nuestra Política de Privacidad.
Qué es un certificado SSL/TLS?
Secure Socket Layer (SSL) es un protocolo de cifrado que proporciona seguridad para las transacciones en línea y la información sensible. TLS (Transport Layer Security) es un sucesor más seguro de SSL. Hoy en día, todos los SSL se basan en el protocolo TLS, pero SSL es el termino más ampliamente conocido.
Un certificado SSL es un certificado digital que autentica la identidad de un sitio web y permite una conexión cifrada. La conexión puede ser entre navegador y servidor, servidor a servidor u otra red.
Estos protocolos usan algoritmos complicados para cifrar la información sensible transmitida a través de la red. De esta manera, todo el intercambio entre un cliente y un servidor permanece privado y protegido de los delincuentes web.
Un sitio web con un SSL configurado correctamente carga con un icono de candado y HTTPS ( Hypertext Transfer Protocol Secure); delante del dominio de la siguiente forma: https://merchperu.net.
Los precios incluyen IGV?
Si, todos los precios incluyen el Impuesto General de Venta, por lo que no se cobrará un adicional a este.
Cuáles son los métodos de pago?
Puede pagar realizando una transferencia bancaria o depósito a nombre de MERCH PERU & PUBLICIDAD S.A.C. en nuestra cuenta bancaria:
• Banco de Crédito del Perú BCP:
Cta. Corriente Soles: 191-4201960-0-39
CCI: 002-191-004201960039-56
Importante:
• Enviar el número de pedido y la constancia, comprobante, voucher o captura de operación en buena resolución al WhatsApp número 954 185 565 o correo electrónico ventas@merchperu.net para su respectiva validación.
• Una vez recibido el voucher de depósito verificaremos que se haya recibido correctamente.
• Para pagos efectuados desde una entidad bancaria diferente a la de la empresa, el cliente o usuario deberá cancelar el monto correspondiente al impuesto de dicho depósito, transacción o transferencia.
• Para depósitos de provincia el impuesto correspondiente a la transacción es de S/. 7.50 soles, dicho monto deberá ser asumido por el cliente o usuario ya que ese monto es de la entidad bancaria.
Puedo cambiar el comprante de pago?
No. Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:
“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o cliente que figura en el comprobante de pago original”.
Por lo cual el cliente o usuario deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno.
Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas, las guías de remisión electrónicas y las notas electrónicas vinculadas a estos comprobantes electrónicos se enviará al correo electrónico designado por el usuario ofrecido en el sitio web (www.merchperu.net).
COMPRAS Y ENVIOS
Cómo realizar la compra de un producto?
1) Busca tu producto:
Busca el producto que desea comprar en nuestra tienda virtual de artículos publicitarios. Para encontrar su producto puede utilizar la navegación por categorías situado en la parte superior de nuestro sitio web en la pestaña de productos, otra opción es utilizar la lupa es un icono de color anaranjado, que está también situado en la parte superior de nuestro sitio web, solo tienes que hacer clic en la lupa, y luego introducir en el campo de búsqueda una o más palabras claves del producto deseado o el número de SKU si es que ya lo conoce, y luego hacer clic en la lupa. Inmediatamente después la página mostrara el producto deseado, y todos los resultados de los productos relacionados también al producto deseado.
2) Selecciona tu producto:
Elige los productos que deseas comprar y también selecciona el color, cantidad y con logotipo o sin logotipo y luego darle clic al botón añadir al carrito.
3) Página de carrito:
En la página de carrito tiene la opción de quitar productos o aumentar la cantidad de los productos seleccionados. Una vez elegido los productos y actualizado las cantidades darle clic al botón actualizar carrito y luego darle clic al botón comprar ahora.
4) Página de pago:
1. Llenar el formulario Detalles de Facturación con los datos solicitados y elegir el tipo de comprobante que desea factura o boleta.
2. Llenar el formulario Datos de Contacto con los datos solicitados.
3. Aceptar la Política de Privacidad y también Términos y Condiciones.
4. Darle clic al botón realizar el pedido.
5. Al momento le enviaremos al correo proporcionado en el formulario los detalles y número de su pedido. También los datos de la cuenta bancaria y demás información importante a considerar como la forma de envío de su pedido.
6. Su pedido quedara en espera hasta que confirmemos que se ha recibido el pago.
7. Nota: Si no recibo el correo con los detalles de compra y número de su pedido, por favor revisar su bandeja de spam o correos no deseados.
Cómo solicitar presupuesto de un producto si la cantidad que deseo supera las 1000 unidades?
1. Si la cantidad que desea supera las 1000 unidades o no se encuentra dentro de las opciones de cantidad. Puede dar clic al botón añadir al presupuesto y seguir agregando todos los productos que desea.
2. Cuando ya terminé de agregar los productos deseados puede dar clic al texto explorar lista, y se abrirá una ventana en donde usted podrá eliminar y colocar las cantidades de los productos elegidos para su presupuesto. Una vez terminado tendrá que dar clic al botón actualizar lista.
3. Si desea seguir escogiendo más productos para su presupuesto lo puede hacer dando clic al botón volver a la tienda.
4. Si ya no desea agregar más productos para su presupuesto, lo que sigue es llenar el formulario y cuando termine tendrá que darle clic al botón enviar tu solicitud, y aparecerá un mensaje Tu solicitud de presupuesto ha sido enviada con éxito con un número de presupuesto.
5. Luego si desea puede regresar a la tienda dando clic volver a tienda o puede ver del detalle de su solicitud de presupuesto dándole clic al número que aparece, donde podrá ver los detalles del presupuesto solicitado.
Tiempos de entrega?
1. Sin logotipo: de 3 a 5 días hábiles desde el día posterior a la validación de la compra y el medio de pago utilizado, es decir desde la emisión del comprobante de compra, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.
2. Con logotipo: de 3 a 7 días hábiles después de aprobado el diseño y muestra del producto con su logotipo, el proceso de la muestra será después del día posterior a la validación de la compra y el medio de pago utilizado, es decir desde la emisión del comprobante de compra, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.
Formas de envíos?
1. Lima metropolitana envío gratis:
San Luis, Ate, Barranco, Breña, Cercado de Lima, Chorrillos, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lince, Los Olivos, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, Rímac, Borja, San Isidro, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, San Luis, San Miguel, Santa Anita, Santiago de Surco y Surquillo. Las demás zonas estarán sujetas a un recargo de envío.
2. Provincias envío con pago en destino:
Se envía a provincia por agencia o medio de transporte indicado, por el cliente o usuario con pago en destino. MERCH PERU & PUBLICIDAD S.A.C. no asume responsabilidad alguna por, demoras, robos, siniestros o pérdidas originadas en el medio de transporte elegido por el cliente.
3. Lima provincias envío con pago en destino:
Barranca, Cajatambo, Cañete, Canta, Huaral, Huarochirí, Huara, Oyón y Yauyos. Se envía a Lima Provincias por agencia o medio de transporte indicado, por el cliente o usuario con pago en destino. MERCH PERU & PUBLICIDAD S.A.C. no asume responsabilidad alguna por, demoras, robos, siniestros o pérdidas originadas en el medio de transporte elegido por el cliente.
Dirección de entrega?
Los productos adquiridos a través del sitio web o tienda virtual se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el cliente o usuario y disponibles en el sitio web. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente o usuario. Por lo que será de su responsabilidad la exactitud de los datos indicados en el formulario, para realizar una correcta y oportuna entrega de los productos a tu domicilio o dirección de envío. Si hubiera algún error en la dirección, su producto podría no llegar en la fecha indicada.
Se hacen envíos al extranjero?
No, por el momento solo realizamos envíos dentro del territorio nacional. Puedes comprar a través de www.merchperu.net desde un lugar del extranjero, pero la entrega del producto se realizará únicamente en territorio peruano.
Realicé mi compra y todavía no he recibo el correo de confirmación?
El correo de confirmación por parte de MERCH PERU lo estarás recibiendo dentro de un plazo máximo de 72 horas, si este plazo se ha excedido y aún no recibes el correo, te pedimos por favor te comuniques enviando un correo electrónico atencionalcliente@merchperu.net, para que se pueda validar que la compra se haya realizado correctamente.
BUSQUEDA DE PRODUCTOS
Cómo encuentro el producto que estoy buscando?
Si necesitas ayuda para encontrar un producto, puede utilizar las siguientes opciones a continuación:
1) Búsqueda por categorías página de inicio: Debe posicionar el cursor en la pestaña de productos situado en la parte superior de nuestro sitio web y se desplegara todas las categorías y sub categorías de los productos.
2) Búsqueda por categorías página de productos: También puede usar la navegación por categorías dando clic a la pestaña de productos y en la misma página de productos aparecerá una columna paralela con todas las categorías y sub categorías.
3) Búsqueda con la lupa: Es un icono en forma de lupa color anaranjado situado en la parte superior de nuestro sitio web. Solo tienes que hacer clic en la lupa, y luego introducir en el campo de búsqueda una o más palabras claves del producto deseado o el número de SKU si es que ya lo conoce, y luego hacer clic en la lupa. Inmediatamente después la página mostrara el producto deseado, y todos los resultados de los productos relacionados también al producto deseado.
Consejos de búsqueda:
• Compruebe la ortografía: obtendrás resultados de búsqueda más precisos.
• Utiliza más de una palabra para buscar tipos de productos específicos, por ejemplo “lapiceros plásticos” o “lapiceros metálicos”.
FORMA DE TRABAJO
Cuál es la forma de trabajo y producción de los pedidos?
MERCH PERU & PUBLICIDAD S.A.C. maneja productos de excelente calidad y acabado, para ello tenemos un proceso de producción que debe respetar el cliente o usuario durante la elaboración de sus productos.
1) Enviar el archivo del logotipo o diseño de preferencia en versión editable, Adobe IIIustrator, Corel Draw. En el caso de no tener el logotipo en dichos formatos, el precio del logotipo o diseño por redibujar es de S/. 40.00 nuevos soles, dependiendo la complejidad de este. El cliente o usuario solo se podrá realizar como máximo 3 modificaciones.
2) Antes de proceder con la producción se enviará al cliente una muestra virtual del producto elegido con el logotipo o diseño de su empresa, para su aprobación y conformidad.
3) Después de aprobado el virtual se realizará una muestra física en caso sea necesario, dependiendo del producto elegido. Para que el cliente o usuario pueda apreciar mejor el tamaño y color del logotipo, si el cliente está en Lima Metropolitana se enviara el producto a su empresa para su aprobación y conformidad. Si el cliente o usuario se encuentra en provincia de igual manera de realizará la muestra física y se enviará fotos y video a su correo para su aprobación y conformidad.
4) Después que el cliente o usuario de por aprobado las muestras físicas del producto elegido con su logotipo se procederá recién con la producción
5) Después de su aprobación y conformidad por parte del cliente o usuario con relación a la muestra del producto elegido con su logotipo, no habrá lugar a cambios de producto o devoluciones del producto y dinero.
